Katalog usług powszechnych oraz szczegółowe wymagania dotyczące świadczenia usług powszechnych.
Dz.U.2004.16.158
Akt utracił mocROZPORZĄDZENIE
MINISTRA INFRASTRUKTURY 1
z dnia 22 stycznia 2004 r.
w sprawie katalogu usług powszechnych oraz szczegółowych wymagań dotyczących świadczenia usług powszechnych *
ZAŁĄCZNIKI
ZAŁĄCZNIK Nr 1
WARTOŚCI WSKAŹNIKÓW JAKOŚCI I DOSTĘPNOŚCI ŚWIADCZENIA USŁUG POWSZECHNYCH
WARTOŚCI WSKAŹNIKÓW JAKOŚCI I DOSTĘPNOŚCI ŚWIADCZENIA USŁUG POWSZECHNYCH
Lp. | Nazwa wskaźnika | Jednostki | Wartość |
1 | Czas oczekiwania na przyłączenie do sieci | miesiące | 2,5 |
2 | Liczba uszkodzeń przypadających na 100 linii głównych w ciągu roku | sztuki | 14 |
3 | Czas usunięcia uszkodzenia | godziny | 34 |
4 | Stopa nieskutecznych wywołań: - w połączeniach krajowych - w połączeniach międzynarodowych | % | 1 2,5 |
5 | Czas oczekiwania na uzyskanie połączenia | sekundy | 10 |
6 | Czas oczekiwania na uzyskanie połączenia z numerami usług świadczonych z udziałem personelu operatora | sekundy | 20 |
7 | Czas oczekiwania na zgłoszenie się informacji o numerach telefonicznych | sekundy | 25 |
8 | Wskaźnik sprawnych aparatów publicznych | % | 90 |
9 | Wskaźnik reklamacji faktur | % | 1 |
ZAŁĄCZNIK Nr 2
WZÓR OZNAKOWANIA STANOWISK W PLACÓWKACH OBSŁUGI KLIENTA, PRZYSTOSOWANYCH DO OBSŁUGI OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH
WZÓR OZNAKOWANIA STANOWISK W PLACÓWKACH OBSŁUGI KLIENTA, PRZYSTOSOWANYCH DO OBSŁUGI OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH
1. Symbol graficzny znaku powinien być koloru białego na ciemnoniebieskim tle.
2. Wymiary znaku powinny być nie mniejsze niż 14 cm x 14 cm.
3. Przy zwiększaniu znaku proporcje podane na rysunku powinny być zachowane.
ZAŁĄCZNIK Nr 3
WZÓR OZNAKOWANIA URZĄDZEŃ PRZEKAZU TEKSTU W PLACÓWKACH OBSŁUGI KLIENTA, UMOŻLIWIAJĄCYCH KONTAKT Z OSOBĄ NIESŁYSZĄCĄ LUB NIEMÓWIĄCĄ
WZÓR OZNAKOWANIA URZĄDZEŃ PRZEKAZU TEKSTU W PLACÓWKACH OBSŁUGI KLIENTA, UMOŻLIWIAJĄCYCH KONTAKT Z OSOBĄ NIESŁYSZĄCĄ LUB NIEMÓWIĄCĄ
1. Symbol graficzny znaku powinien być koloru białego na ciemnoniebieskim tle.
2. Wymiary znaku powinny być nie mniejsze niż 14 cm x 14 cm.
3. Przy zwiększaniu znaku proporcje podane na rysunku powinny być zachowane.
Dokumenty powiązane
Jeżeli chcesz mieć dostęp do wszystkich dokumentów powiązanych, zaloguj się do LEX-a Nie korzystasz jeszcze z programów LEX? Zamów dostęp testowy »