§ 4. - Organizacja i sposób funkcjonowania centrum powiadamiania ratunkowego oraz procedur obsługi zgłoszeń alarmowych

Dziennik Ustaw

Dz.U.2021.832

Akt obowiązujący

Wersja od: 4 maja 2021 r.

§  4. 

1. Kierownik centrum organizuje pracę centrum i opracowuje:

1) zasady funkcjonowania centrum;

2) plan postępowania na wypadek wystąpienia sytuacji awaryjnych;

3) zasady organizacji pracy pracowników centrum;

4) plan zwiększania obsady osobowej centrum w okresie zwiększonego ruchu alarmowego, przewidywanego na podstawie danych statystycznych, informacji pogodowych lub informacji o wydarzeniach organizowanych na terenie obsługiwanym przez centrum.

2. Operator numerów alarmowych realizuje zadania przez:

1) obsługę zgłoszeń alarmowych wpływających do centrum;

2) dokonywanie oceny pracy w oparciu o kartę samooceny;

3) wykonywanie innych zadań na polecenie kierownika centrum lub jego zastępcy związanych z funkcjonowaniem centrum.

3. Starszy operator numerów alarmowych realizuje zadania przez:

1) obsługę zgłoszeń alarmowych wpływających do centrum;

2) udział w działaniach upowszechniających wiedzę na temat numerów alarmowych;

3) wsparcie koordynatora w zakresie organizacji pracy operatorów numerów alarmowych;

4) dokonywanie oceny pracy w oparciu o kartę samooceny;

5) wykonywanie innych zadań na polecenie kierownika centrum lub jego zastępcy związanych z funkcjonowaniem centrum.

4. Koordynator realizuje zadania przez:

1) obsługę zgłoszeń alarmowych wpływających do centrum;

2) koordynację procesu obsługi zgłoszeń alarmowych podczas zmian dziennych i nocnych;

3) sporządzanie oraz analizowanie codziennych i okresowych raportów pracy centrum;

4) wspieranie koordynatora-trenera i kierownika centrum w zakresie organizacji pracy operatorów i starszych operatorów numerów alarmowych;

5) prowadzenie działań upowszechniających wiedzę na temat numerów alarmowych;

6) zastępowanie koordynatora-trenera, w przypadku jego długotrwałej nieobecności;

7) dokonywanie oceny pracy w oparciu o kartę samooceny;

8) wykonywanie innych zadań na polecenie kierownika centrum lub jego zastępcy związanych z funkcjonowaniem centrum;

9) wspieranie operatorów numerów alarmowych i starszych operatorów numerów alarmowych w obsłudze zgłoszeń alarmowych;

10) zgłaszanie usterek w systemie teleinformatycznym pod nieobecność obsługi technicznej.

5. Koordynator-trener realizuje zadania przez:

1) obsługę zgłoszeń alarmowych wpływających do centrum;

2) przygotowywanie operatorów numerów alarmowych do odbycia szkolenia podstawowego i obsługi zgłoszeń alarmowych;

3) prowadzenie szkoleń podstawowych dla operatorów numerów alarmowych;

4) prowadzenie szkoleń w ramach doskonalenia zawodowego dla operatorów numerów alarmowych, starszych operatorów numerów alarmowych i koordynatorów;

5) realizowanie zadań koordynatora, w okresie kiedy nie są prowadzone szkolenia;

6) przygotowywanie rocznych planów szkoleń;

7) współpracę z psychologiem i koordynatorem w zakresie szkoleń prowadzonych w centrum;

8) wspieranie koordynatora i kierownika centrum w zakresie organizacji pracy operatorów numerów alarmowych;

9) udział w pracach komisji egzaminacyjnej w Krajowym Centrum Monitorowania Systemu Powiadamiania Ratunkowego;

10) prowadzenie działań mających na celu upowszechnianie wiedzy na temat numerów alarmowych;

11) dokonywanie oceny pracy w oparciu o kartę samooceny;

12) wykonywanie innych zadań na polecenie kierownika centrum lub jego zastępcy związanych z funkcjonowaniem centrum.