Rozpatrywanie skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia.

Dzienniki resortowe

NFZ.2015.33 t.j.

Akt obowiązujący

Wersja od: 12 września 2018 r.

ZARZĄDZENIE Nr 31/2010/DSS

PREZESA NARODOWEGO FUNDUSZU ZDROWIA

z dnia 1 lipca 2010 r.

w sprawie rozpatrywania skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia ^*

Na podstawie art. 102 ust. 1 i ust. 5 pkt 21 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (Dz. U. z 2015 r. poz. 581) zarządza się, co następuje:

§ 1. Zarządzenie reguluje:

1) organizację przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia, składanych do Centrali Narodowego Funduszu Zdrowia lub do oddziałów wojewódzkich Narodowego Funduszu Zdrowia;

2) sprawozdawczość z zakresu skarg i wniosków, o których mowa w pkt 1, oraz innych spraw rozpatrywanych w komórkach organizacyjnych właściwych do spraw skarg i wniosków.

§ 2. Ilekroć w niniejszym regulaminie jest mowa o:

1) Centrali - rozumie się przez to Centralę Narodowego Funduszu Zdrowia;

2) Funduszu - rozumie się przez to Narodowy Fundusz Zdrowia;

3) komórce organizacyjnej - rozumie się przez to komórkę, o której mowa w § 5 ust. 1 oraz § 8 ust. 1 załącznika do rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 29 września 2004 r. w sprawie nadania statutu Narodowemu Funduszowi Zdrowia (Dz. U. Nr 213, poz. 2161, z 2005 r. Nr 184, poz. 1542, z 2007 r. Nr 24, poz. 147 oraz z 2010 r. Nr 84, poz. 546);

4) oddziale - rozumie się przez to oddział wojewódzki Narodowego Funduszu Zdrowia.

§  3. 

1. O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.

2. Nie jest skargą pismo, z którego treści wynika, że sprawa będąca przedmiotem skargi została rozstrzygnięta prawomocnym wyrokiem sądu lub ostateczną decyzją administracyjną.

§  4. 

1. Przedmiotem skargi może być w szczególności:

1) naruszenie praw świadczeniobiorców w zakresie udzielania świadczeń opieki zdrowotnej przez świadczeniodawców, z którymi Fundusz zawarł umowę o ich udzielanie;

2) przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw przez Fundusz;

3) zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez pracowników Funduszu.

2. Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, a także sprawy związane lepszym zaspakajaniem potrzeb świadczeniobiorców oraz z efektywniejszym wykonywaniem zadań przez Fundusz.

§  5. 

1. Komórkami organizacyjnymi właściwymi do rozpatrywania skarg i wniosków w Funduszu są:

1) 1  w Centrali - Wydział Skarg, Wniosków i Obsługi Interesariusza w Departamencie Spraw Świadczeniobiorców;

2) w oddziale - komórka organizacyjna właściwa do spraw skarg i wniosków.

2. Skargi i wnioski dotyczące wykonywania zadań przez:

1) pracowników Centrali, dyrektorów oddziałów oraz Zastępców Prezesa Funduszu - rozpatruje Prezes Funduszu lub osoba przez niego upoważniona;

2) pracowników oddziału - rozpatruje dyrektor oddziału.

3. Pracownicy komórek organizacyjnych, o których mowa w ust. 1, przyjmują interesantów w sprawie skarg i wniosków w dniach i godzinach ich pracy.

§ 6. Rejestr skarg i wniosków, w tym skarg dotyczących działalności zakładów opieki zdrowotnej tworzonych i nadzorowanych przez Ministra Obrony Narodowej, Ministra Sprawiedliwości oraz ministra właściwego do spraw wewnętrznych, prowadzi:

1) 2  w Centrali - Wydział Skarg, Wniosków i Obsługi Interesariusza w Departamencie Spraw Świadczeniobiorców;

2) w oddziale - komórka organizacyjna właściwa do spraw skarg i wniosków.

§  7. 

1. Skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, za pośrednictwem Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) oraz ustnie do protokołu.

2. W razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisuje wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie.

3. W protokole umieszcza się datę przyjęcia skargi lub wniosku, imię i nazwisko, adres osoby zgłaszającej oraz zwięzły opis treści sprawy. Wzór protokołu stanowi załącznik Nr 1 do zarządzenia.

4. Przyjmujący skargę lub wniosek potwierdza złożenie skargi lub wniosku, jeżeli tego żąda wnoszący.

5. 3  W przypadku zgłoszenia skargi lub wniosku za pomocą poczty elektronicznej, które nie zostały opatrzone podpisem elektronicznym lub nie zawierają imienia, nazwiska (nazwy) i adresu wnoszącego, pracownik komórki organizacyjnej, o której mowa w § 5 ust. 1, w terminie siedmiu dni od dnia wpływu do Funduszu, za pomocą poczty elektronicznej występuje odpowiednio do skarżącego lub wnioskodawcy informując go o konieczności uzupełnienia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania informacji, złożonej skargi lub wniosku. Termin do załatwienia skargi lub wniosku biegnie od dnia wpływu tego uzupełnienia do Funduszu.

6. Składanie skarg i wniosków poprzez Elektroniczną Skrzynkę Podawczą w ramach Elektronicznej Platformy Usług Administracji Publicznej (ePUAP) odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie dotyczącym korzystania z Elektronicznej Platformy.

§  8. 

1. Skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez rozpoznania.

1a. Na skargi lub wnioski zgłoszone za pomocą poczty elektronicznej, które nie zostały opatrzone podpisem elektronicznym, udziela się odpowiedzi w formie pisemnej, wysyłając korespondencję na adres odpowiednio skarżącego lub wnoszącego.

2. Jeżeli z treści skargi lub wniosku nie można należycie ustalić ich przedmiotu, wzywa się wnoszącego skargę lub wniosek do złożenia, w terminie siedmiu dni od dnia otrzymania wezwania, wyjaśnienia lub uzupełnienia, z pouczeniem, że nie usunięcie tych braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania. Do terminów, o których mowa w § 10 ust. 1 - 3, nie wlicza się okresu liczonego od dnia wezwania do złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia do dnia ich złożenia.

3. Wnoszący skargę lub wniosek może zastrzec nieujawnianie swego nazwiska i adresu. Zastrzeżenie takie jest dla Funduszu wiążące.

4. W przypadku, gdy jest to niezbędne do rozpatrzenia skargi lub wniosku, Fundusz występuje o ujawnienie nazwiska i adresu do wnoszącego skargę, o którym mowa w ust. 3.

5. Skarga lub wniosek mogą być składane w imieniu własnym lub innej osoby za jej pisemną zgodą.

§  9. 

1. W przypadku, gdy treść pisma wpływającego do komórki organizacyjnej wskazuje na skargę lub wniosek, kierownik komórki organizacyjnej niezwłocznie przekazuje skargę lub wniosek do komórki organizacyjnej, o której mowa w § 5 ust. 1.

2. Jeżeli skarga lub wniosek wskazuje na konieczność przeprowadzenia kontroli świadczeniodawcy, komórka właściwa do spraw skarg i wniosków wnosi o przeprowadzenie kontroli do komórki właściwej do spraw kontroli.

3. Skarga lub wniosek w sprawie indywidualnej, które nie były i nie są przedmiotem postępowania administracyjnego w trybie art. 109 ustawy z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, powodują wszczęcie postępowania, jeżeli zostały złożone przez osoby, o których mowa w art. 109 ust. 3 ustawy.

§  10. 

1. Zgłoszone skargi i wnioski powinny być rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od dnia złożenia lub wpłynięcia wniosku lub skargi. Rozpatrzenie skargi lub wniosku powinno być poprzedzone analizą wszystkich okoliczności sprawy.

2. W przypadku niezałatwienia skargi lub wniosku w terminie, o którym mowa w ust. 1, należy zawiadomić skarżącego lub wnioskodawcę o przyczynach niezałatwienia skargi lub wniosku w tym terminie, oraz wskazać nowy termin do załatwienia skargi lub wniosku.

3. Posłowie na Sejm, senatorowie i radni, którzy wnieśli skargę lub wniosek we własnym imieniu albo przekazali skargę lub wniosek innej osoby, powinni być zawiadomieni o sposobie rozpatrzenia skargi lub wniosku, a jeżeli rozpatrzenie skargi wymaga zebrania dowodów, informacji lub wyjaśnień - także o stanie jej rozpatrzenia, najpóźniej w terminie czternastu dni od dnia jej wniesienia albo przekazania.

4. Rzecznik Praw Obywatelskich, Rzecznik Praw Pacjenta i Rzecznik Praw Dziecka, którzy przekazali skargę lub wniosek innej osoby, powinni zostać zawiadomieni o sposobie rozpatrzenia skargi lub wniosku.

5. W przypadku przekazania przez redakcję prasową, radiową lub telewizyjną materiału prasowego lub innej opublikowanej wiadomości, mającej znamiona skargi lub wniosku, zawiadamia się odpowiednią redakcję o wynikach rozpatrzenia sprawy, a także o dokonanych rozstrzygnięciach, wydanych poleceniach lub podjętych środkach i działaniach.

§ 11. Jeżeli Fundusz nie jest właściwy do rozpatrzenia skargi lub wniosku, obowiązany jest niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie siedmiu dni, przekazać je właściwemu organowi, zawiadamiając równocześnie o tym skarżącego lub wnioskującego, albo wskazać mu właściwy organ.

§  12. 

1. Wnoszącego skargę lub wniosek należy zawiadomić pisemnie o sposobie załatwienia skargi lub wniosku.

2. Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi powinno zawierać, w szczególności:

1) oznaczenie organu albo komórki organizacyjnej udzielającej odpowiedzi na skargę lub wniosek;

2) wskazanie w jaki sposób skarga lub wniosek została załatwiona;

3) podpis z podaniem imienia, nazwiska i stanowiska służbowego osoby upoważnionej do załatwienia skargi lub wniosku.

3. Zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi powinno zawierać ponadto uzasadnienie faktyczne i prawne.

§ 13. W przypadku, gdy skarga, w wyniku jej rozpatrzenia, uznana została za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę, a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności, w odpowiedzi na skargę może być podtrzymane poprzednie stanowisko.

§  14. 

1. Sprawozdanie kwartalne w zakresie skarg i wniosków oraz innych spraw, które wpłynęły i zostały rozpatrzone w oddziale wojewódzkim, sporządza komórka organizacyjna właściwa do spraw skarg i wniosków. Wzór sprawozdania określa załącznik nr 2 do zarządzenia.

2. Dyrektorzy oddziałów przekazują do Departamentu Spraw Świadczeniobiorców Centrali w terminie do 10 dnia miesiąca następującego po zakończonym kwartale, sprawozdanie, o którym mowa w ust. 1, wraz z analizą rozpatrzonych skarg i wniosków.

3. 4  Departament Spraw Świadczeniobiorców Centrali w terminie do 30 dnia miesiąca następującego po zakończonym kwartale, przekazuje Prezesowi Funduszu, Zastępcy Prezesa do Spraw Operacyjnych oraz Zastępcy Prezesa do Spraw Służb Mundurowych oraz do wiadomości i wykorzystania służbowego Gabinetowi Prezesa, Departamentowi Świadczeń Opieki Zdrowotnej, Departamentowi Kontroli, Departamentowi Analiz i Strategii, Biuru Komunikacji Społecznej, zbiorcze sprawozdanie kwartalne w zakresie skarg i wniosków, które wpłynęły do Centrali oraz oddziałów, wraz z analizą rozpatrzonych skarg i wniosków.

§ 15. Traci moc zarządzenie Nr 11/DSS/2008 Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 1 lutego 2008 r. w sprawie przyjęcia regulaminu rozpatrywania skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia.

§ 16. Zarządzenie wchodzi w życie z dniem 3 lipca 2010 r.

ZAŁĄCZNIKI

ZAŁĄCZNIK Nr  1

PROTOKÓŁ

Przyjęcia skargi - wniosku* wniesionej/ego/ ustnie

w dniu ............................................2014 r.

nazwa komórki organizacyjnej ....................................................................................................

i nazwisko osoby przyjmującej ....................................................................................................

osoba wnosząca skargę/wniosek^* ................................................................................................

adres zamieszkania .......................................................................................................................

wnosi ustnie do protokołu skargę - wniosek* (zwięzły opis treści sprawy)

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................

Wnoszący dołącza do protokołu następujące załączniki (wskazuje następujące dowody):

1. ................................................................................................................................................

2. ................................................................................................................................................

3. ................................................................................................................................................

Protokół niniejszy został wnoszącemu odczytany.

Protokół sporządził:

...................................................................................................................................

(podpis osoby przyjmującej skargę/wniosek^*) (podpis wnoszącego - lub osoby przez

niego upoważnionej)

* niepotrzebne skreślić

ZAŁĄCZNIK Nr  2

Tab. 1 Liczba skarg/wniosków^* wpływających do NFZ w podziale uwzględniającym liczbę skarg/wniosków rozpatrzonych w NFZ oraz przekazanych poza NFZ w ... kwartale .......... r.
..............................^** Oddział Wojewódzki/Centrala NFZ
liczba wpływających do NFZ		liczba rozpatrzonych w OW/C^***		liczba przekazanych do rozpatrzenia poza NFZ (do innych instytucj)
skarg	wniosków	skarg	wniosków	skarg	wniosków
1	2	3	4	5	6

* należy właściwie zakwalifikować skargi i wnioski; w tej tabeli proszę nie uwzględniać tzw. "innych pism", na które komórka ds. skarg i wniosków udzielała odpowiedzi, wyjaśnień, informacji

** wpisać właściwy OW NFZ

*** wykazuje OW NFZ, który skargę/wniosek rozpatrzył, a nie przekazał do innego OW NFZ

Tab. 2 Liczba skarg i wniosków rozpatrzonych w NFZ w podziale uwzględniającym podmiot przekazujący w ... kwartale ........... r.
............................*Oddział Wojewódzki/Centrala NFZ
przedmiot skargi/wniosku	liczba rozpatrzonych w OW/C - przekazane do rozpatrzenia bezpośrednio od Świadczeniobiorców		liczba rozpatrzonych w OW/C - przekazane do rozpatrzenia przez poniżej wskazane podmioty						ogółem
			przez Parlamentarzystów		przez Centralę NFZ***		przez inne organy**
	skarg	wniosków	skarg	wniosków	skarg	wniosków	skarg	wniosków
1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
świadczeniodawca ogółem									0
w tym: świadczeniodawca "mundurowy"									0
działalność OW/C									0
SUMA	0	0	0	0	0	0	0	0	0

* wpisać właściwy OW NFZ

** do innych organów nie można zaliczać innego OW NFZ; skargę/wniosek przekazany przez inny OW NFZ należy traktować tak jak skargę/wniosek złożony bezpośrednio przez Świadczeniobiorcę

*** dotyczy tylko OW NFZ

Tab. 3 Liczba skarg i wniosków rozpatrzonych w NFZ w podziale uwzględniającym okres rozpatrywania skarg i wniosków w ... kwartale ......... r.
............................^*Oddział Wojewódzki/Centrala NFZ
przedmiot skargi/wniosku	rozpatrzone terminowo		rozpatrzone nieterminowo^**		ogółem
	skargi	wnioski	skargi	wnioski
1	2	3	4	5	6
świadczeniodawca ogółem					0
w tym świadczeniodawca "mundurowy"					0
działalność OW/C					0
SUMA	0	0	0	0	0

^* wpisać właściwy OW NFZ

^** w części opisowej proszę podać powód nieterminowego rozpatrzenia skargi/wniosku

Tab. 4 Liczba skarg rozpatrzonych w NFZ w podziale uwzględniającym wynik i skutki rozpatrywania skarg w ... kwartale ........... r.
.........................^*Oddział Wojewódzki/Centrala NFZ
przedmiot skargi	liczba skarg rozpatrzonych w kwartale - ogółem	liczba skarg rozpatrzonych w kwartale			liczba zakończonych kontroli doraźnych^**	liczba zakończonych kontroli planowych^**	nałożone kary umowne^** - liczba	nałożone kary grzywny^** - liczba
		zasadnych	częściowo zasadne	niezasadnych
1	2	3	4	5	6	7	8	9
świadczeniodawca ogółem	0
w tym: świadczeniodawca "mundurowy"	0
działalność OW/C	0
SUMA	0	0	0	0	0	0	0	0

^* wpisać właściwy OW NFZ

^** należy uwzględnić dane o ewentualnych kontrolach wewnętrznych w OW NFZ

Tab. 5 Liczba skarg i wniosków rozpatrzonych w NFZ na świadczeniodawców w podziale na rodzaje świadczeń w ... kwartale .......... r.
.......................^*Oddział Wojewódzki/Centrala NFZ
Lp.	rodzaje świadczeń zdrowotnych	specyfikacja szczegółowa	liczba skarg/wniosków
			dostępność do świadczeń	jakość udzielanych świadczeń	pozostałe^**	ogółem
1	2	3	4	5	6	7
1.	podstawowa opieka zdrowotna	świadczenia lekarza podstawowej opieki zdrowotnej				0
		świadczenia pielęgniarki podstawowej opieki zdrowotnej				0
		świadczenia położnej podstawowej opieki zdrowotnej				0
		świadczenia pielęgniarki lub higienistki szkolnej				0
		świadczenia nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej				0
		transport sanitarny w podstawowej opiece zdrowotnej				0
2.	ambulatoryjna opieka specjalistyczna	poradnie specjalistyczne - wg części VIII identyfikacyjnych kodów resortowych^***				0
		ambulatoryjne świadczenia diagnostyczne kosztochłonne				0
		kompleksowa ambulatoryjna opieka specjalistyczna				0
3.	leczenie szpitalne (z wyłączeniem programów terapeutycznych - lekowych i chemioterapii)	oddziały szpitalne - wg części VIII identyfikacyjnych kodów resortowych^***				0
		świadczenia wysokospecjalistyczne				0
4.	gospodarka lekiem	refundacja dla aptek ogólnodostępna				0
		terapeutyczne programy zdrowotne i chemioterapia				0
5.	opieka psychiatryczna i leczenie uzależnień	w warunkach oddziałów stacjonarnych				0
		w warunkach oddziału/ośrodka dziennego				0
		w warunkach ambulatoryjnych				0
		w zespole leczenia środowiskowego				0
6.	rehabilitacja lecznicza	w warunkach ambulatoryjnych				0
		w warunkach domowych				0
		w warunkach ośrodka/oddziału dziennego				0
		w warunkach stacjonarnych				0
7.	opieka paliatywna i hospicyjna	oddział medycyny paliatywnej; świadczenia w hospicjum stacjonarnym				0
		świadczenia w hospicjum domowym				0
		świadczenia w hospicjum domowym dla dzieci				0
		świadczenia w poradni medycyny paliatywnej				0
8.	świadczenia pielęgnacyjne i opiekuńcze (opieka długoterminowa)	zespół długoterminowej opieki domowej				0
		pielęgniarska opieka długoterminowa domowa				0
		ZOL/ZPO				0
9.	leczenie stomatologiczne	stomatologia ogólna				0
		protetyka				0
		ortodoncja				0
		ortodontyczna opieka nad dziećmi z wrodzonymi wadami części twarzowej czaszki				0
		inne				0
10.	leczenictwo uzdrowiskowe	świadczenia uzdrowiskowe szpitalne/sanatoryjne dorosłych				0
		świadczenia uzdrowiskowe szpitalne/sanatoryjne dzieci				0
		świadczenia uzdrowiskowe leczenia ambulatoryjnego				0
		świadczenia rehabilitacji uzdrowiskowej				0
11.	pomoc doraźna i transport sanitarny	świadczenia udzielane przez wyjazdowe zespoły sanitarne typu "N"				0
12.	ratownictwo medyczne	świadczenia udzielane przez podstawowe i specjalistycze zespoły ratownictwa medycznego				0
		świadczenia udzielane przez wodne podstawowe i specjalistyczne zespoły ratownictwa medycznego				0
13.	profilaktyczny program zdrowotny	profilaktyka raka szyjki macicy				0
		profilaktyka raka piersi				0
		program badań prenatalnych				0
		profilaktyka chorób odtytoniowych				0
14.	świadczenia odrębnie kontraktowane	dializa otrzewnowa				0
		hemodializoterapia				0
		terapia hiperbaryczna				0
		tlenoterapia domowa				0
		żywienie pozajelitowe i dojelitowe w warunkach domowych				0
		badania zgodności tkankowej				0
		badania genetyczne				0
		badania izotopowe				0
		terapia izotopowa				0
		zaopatrzenie protetyczne				0
		pozytonowa tomografia emisyjna				0
		leczenie cukrzycy z zastosowaniem pompy insulinowej				0
		teleradioterapia stereotaktyczna				0
		kompleksowe leczenie wrodzonej sztywności wielostawowej				0
		leczenie spastyczności opornej na leczenie farmakologiczne z zastosowaniem pompy baklofenowej				0
15.	wyroby medyczne	wykonywane na zamówienie, po amputacji lub w przypadku wrodzonego braku w obrębie stopy				0
		protezy kończyn dolnych				0
		protezy kończyn górnych				0
		ortezy kończyn dolnych i górnych, gorsety oraz wyposażenie dodatkowe				0
		obuwie ortopedyczne				0
		wyroby medyczne wykonywane na zamówienie				0
		wyroby medyczne wykonywane seryjnie				0
16.	inne skargi^****					0
17.	wnioski^****		x	x	x
SUMA			0	0	0	0

^* wpisać właściwy OW NFZ

^** w części opisowej należy podać dokładne informacje czego dotyczy, w jakim zakresie, ...

^*** część VIII kodów resortowych specjalności komórek organizacyjnych wynikających z rozporządzenia Ministra Zdrowia z dnia 17 maja 2012 r. w sprawie systemu resortowych kodów identyfikacyjnych oraz szczegółowego sposobu ich nadawania (Dz.U. z 2012 r. poz. 594)

^**** inne skargi/wnioski z zakresu problematyki świadczeń zdrowotnych, których nie można zakwalifikować do podanych rodzajów świadczeń zdrowotnych

Tab. 6 Liczba skarg i wniosków na działalność NFZ w ... kwartale .......... r.
..........................^*Oddział Wojewódzki/Centrala NFZ
przedmiot skargi/wniosku		liczba rozpatrzonych w kwartale				uwagi
		skargi	w tym zasadne	wnioski	w tym zasadne
1	2	3	4	5	6	7
1.	praca komórek organizacyjnych w siedzibie OW/C NFZ
2.	praca delegatur OW NFZ
3.	indywidualny kontakt pracownika ze świadczeniobiorcą
4.	realizacja skierowań na leczenie uzdrowiskowe
5.	realizacja zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne
6	inne - wyszczególnić^**
SUMA		0	0	0	0

^* wpisać właściwy OW NFZ

^** w części opisowej do tabel należy podać dokładny opis, czego dotyczy skarga/wniosek

Tab. 7 Wykaz spraw innych w ... kwartale ............. r.
......................^*Oddział Wojewódzki/Centrala NFZ
oddział wojewódzki/ Centrala NFZ	Liczba:
	informacji udzielonych pisemnie	spraw, które wpłynęły za pośrednictwem ePUAP	odpowiedzi udzielonych na sprawy skierowane za pośrednictwem infolinii email	informacji udzielonych telefoniczne	zgłoszeń osobistych	spraw przyjętych do protokołu	zapytań złożonych za pośrednictwem skype	suma
1	2	3	4	5	6	7	8	9
								0

^* wpisać właściwy OW NFZ

Uzasadnienie

Przesłankę wydania niniejszego zarządzenia Prezesa NFZ stanowi potrzeba opracowania jednolitego tekstu zarządzenia Nr 31/2010/DSS Prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia z dnia 1 lipca 2010 r. w sprawie rozpatrywania skarg i wniosków w Narodowym Funduszu Zdrowia.

Decyzja o sporządzeniu tekstu jednolitego ww. aktu normatywnego została podjęta w związku z wielokrotnymi nowelizacjami przedmiotowego zarządzenia Prezesa NFZ oraz w celu uzyskania czytelności tekstu tak aby posługiwanie się nim nie było utrudnione.

^* Zarządzenie zmienione przez § 1 zarządzenia nr 46/2015/BP z dnia 13 sierpnia 2015 r. (NFZ.15.46) zmieniającego nin. zarządzenie z dniem 13 sierpnia 2015 r. Zmiany nie zostały naniesione na tekst ze względu na bezprzedmiotowość.

¹ § 5 ust. 1 pkt 1 zmieniony przez § 1 pkt 1 zarządzenia nr 93/2018/DSS z dnia 11 września 2018 r. (NFZ.2018.93) zmieniającego nin. zarządzenie z dniem 11 września 2018 r.

² § 6 pkt 1 zmieniony przez § 1 pkt 2 zarządzenia nr 93/2018/DSS z dnia 11 września 2018 r. (NFZ.2018.93) zmieniającego nin. zarządzenie z dniem 11 września 2018 r.

³ § 7 ust. 5 zmieniony przez § 1 zarządzenia nr 58/2018/DSS z dnia 26 czerwca 2018 r. (NFZ.18.58) zmieniającego nin. zarządzenie z dniem 27 czerwca 2018 r.

⁴ § 14 ust. 3 zmieniony przez § 1 pkt 3 zarządzenia nr 93/2018/DSS z dnia 11 września 2018 r. (NFZ.2018.93) zmieniającego nin. zarządzenie z dniem 11 września 2018 r.