Dybała Grzegorz (red.), Szpyt Kamil (red.), Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej. Komentarz

Z wielką przyjemnością i poczuciem satysfakcji oddajemy w Państwa ręce najnowszy komentarz do ustawy z 5.08.2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej . Jest to niewątpliwie publikacja szczególna. Przede wszystkim stanowi ona rezultat intensywnych prac wieloautorskiego zespołu, w skład którego weszli zarówno wybitni teoretycy, jak i praktycy, od wielu lat związani z sektorem ubezpieczeniowym i bankowym. Ponadto w jej treści uwzględniono nie tylko szeroko zakrojoną, a zarazem niezwykle istotną nowelizację dokonaną ustawą z 1.12.2022 r. o zmianie ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym oraz niektórych innych ustaw , ale również szereg pomniejszych zmian wprowadzonych w trakcie całego 2023 r.

Powszechnie wiadomo, że ustawa reklamacyjna już w momencie jej uchwalania wywoływała spore kontrowersje. Kwestionowano m.in. zasadność powołania do życia instytucji Rzecznika Finansowego w jego ówczesnym kształcie oraz niektóre rozwiązania zastosowane w ramach procedury reklamacyjnej. Nie zmienia to jednak faktu, że wspomniany akt prawny już na dobre zadomowił się w polskim porządku prawnym. Jednocześnie nadal jego stosowanie w praktyce rodzi liczne wątpliwości i problemy, których nie rozwiązuje dość skromne orzecznictwo. Z kolei poglądy doktryny, jakkolwiek o wiele obszerniejsze i zazwyczaj niezwykle ciekawe, rozsiane są po licznych pojedynczych publikacjach. To właśnie chęć ich zebrania w jednym miejscu, uaktualnienia i uzupełnienia własnymi przemyśleniami przyświecała autorom podczas prac nad niniejszym komentarzem.

Publikacja przeznaczona jest dla wszystkich osób stykających się z problemami szeroko pojętego rynku finansowego: nie tylko z jego częścią ubezpieczeniową i bankową, ale również działalnością funduszy i towarzystw emerytalnych, instytucji pożyczkowych czy spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych. Wydaje się, że to pracownicy wspomnianych podmiotów najczęściej będą do niej sięgać, jakkolwiek jej zawartość powinna zaciekawić również sędziów, radców prawnych, adwokatów, a także wszystkich konsumentów, którzy chcieliby uzupełnić swoją wiedzę.

Życzymy Państwu, by czas spędzony przy tej lekturze był nie tylko pouczający, ale również przyjemny.

dr Grzegorz Dybała

dr Kamil Szpyt