Od kiedy przysługuje świadczenie wychowawcze?

Wnioskodawca złożył wniosek o 500+ na drugie dziecko w dniu 6 listopada 2018 r., okres zasiłkowy trwa od 1.10.2018 r. do 30.09.2019 r., poinformowaliśmy go, że za m-c październik 2018 "przepadło" świadczenie 500+, świadczenie przyznane będzie od miesiąca złożenia wniosku, tj. od 11/2018. Po ostrej wymianie zdań ze strony klienta, nagle zaczął twierdzić, że wniosek na pewno był złożony w sierpniu, sugerował że go zgubiliśmy. 7 listopada 2018 r. wpłynęło oświadczenie strony, że "w sierpniu 2018 r. został złożony wniosek o przyznanie 500+ na drugie dziecko". Wniosku w sierpniu 2018 r. strona nie złożyła, sprawdziliśmy, jak się odnieść do wniosku z 6 listopada 2018 r. o ustalenie 500+, a jak do oświadczenia z 7 listopada?