Jak rozpoznać w OPS skargę na niewłaściwą obsługę petenta?

Do MOPS-u wpłynęła skarga na niewłaściwą obsługę w pokoju nr (...). Petent zgłosił się o wydanie druku czystego (bez pieczątki Mops-u), gdyż był z innej gminy, spotkał się z odmową, pouczono, iż należy zwrócić się do gminy właściwej, bądź wydrukować ze strony internetowej. "Byłem w OPS i prosiłem o drobną przysługę. Po upokarzającej rozmowie ostatecznie druk otrzymałem. Nie tak powinno obsługiwać się petenta w OPS. Proszę o wyciągnięcie konsekwencji w stosunku do obsługujących mnie osób."

Jak rozpoznać w OPS skargę na niewłaściwą obsługę petenta?