Czy wniosek o przyznanie dodatku osłonowego złożony po dniu 31 października należy pozostawić bez rozpoznania?

W dniu 3 listopada 2022 r. przyszła osoba i złożyła wniosek o dodatek osłonowy.

Osoba została poinformowana, iż wnioski złożone po 31/10/2022, pozostają bez rozpatrzenia. Jednak osoba twierdzi, iż nie mogła złożyć wcześniej, gdyż przebywała w więzieniu i ma na to stosowny dokument.

Co należy zrobić w tej kwestii?