Czy należy przeprowadzić postępowanie wyjaśniające w sprawie wniosku o refundację podatku Vat?

Pani złożyła 16.02.2023 wniosek o refundację podatku Vat.

Do wniosku dostarczyła fakturę, z której wynika, że jest to roczne rozliczenie sprzedaży prognozowej z tym, że jest to okres opłaty abonamentowe i dystrybucja stała od 01.03.2023 do 29.02.2024, natomiast paliwo gazowe i dystr. zmienna od 03.02.2023 do 02.02.2024.

Twierdzi, że nie dostała żadnej dodatkowej informacji, która wynika z art. 18a ustawy o szczególnej ochronie niektórych odbiorców paliw gazowych etc.

Jak w takim przypadku organ powinien postąpić?