Czy kierownik OPS ma obowiązek udzielić odpowiedzi na pismo sygnalizujące nieprawidłowości w rodzinie?

Do OPS wpłynęło pisemne zgłoszenie, że w rodzinie podopiecznego ośrodka wg piszącego źle się dzieje. Osoba odnosi się do sytuacji zawodowej, mieszkaniowej rodziny, pisze, że wg niej rodzice źle wykonują swoje obowiązki wobec dziecka. Osoba pisząc to pismo oraz rodzina, której ono dotyczy są w konflikcie i nasyłają na siebie kolejne kontrole. Pracownik pracujący z rodziną, był na miejscu, rozeznał sytuację i nie potwierdził żadnych zarzutów, które podnoszono w piśmie.

Czy kierownik OPS ma obowiązek udzielić odpowiedzi na złożone pismo? Jeżeli tak, to na jakiej podstawie i jakiej formie ma ono być przygotowane w związku z RODO?