Czy GOPS powinien wszcząć postępowanie wyjaśniające, czy strona ma złożyć wniosek o świadczenie pielęgnacyjne z datą wsteczną?

Pani X pobierała zasiłek macierzyński z ZUS po utracie zatrudnienia. W tym samym czasie przyszła z zapytaniem, czy może złożyć wniosek o świadczenie pielęgnacyjne (dziecko z orzeczeniem).

Pracownik GOPS udzielił informacji, że świadczenie pielęgnacyjne będzie się należało po ukończeniu zasiłku macierzyńskiego. Ostatecznie Pani nie złożyła wniosku o świadczenie pielęgnacyjne. Pracownik wprowadził nieświadomie osobę w błąd.

Po upływie roku złożyła pismo (skargę do kierownika), w jaki sposób można naprawić całą sytuację?

Czy GOPS powinien wszcząć postępowanie wyjaśniające, czy strona ma złożyć wniosek o świadczenie pielęgnacyjne z datą wsteczną?

W jaki sposób zgodnie z prawem naprawić błąd pracownika?