Co może zrobić szkoła, aby pomóc uczniowi w trudnej sytuacji materialnej?

Do gimnazjum uczęszcza uczeń, który przychodzi do szkoły zaniedbany, brudny i brzydko pachnie. Dyrekcja szkoły z wychowawcą i pedagogiem przeprowadziła kilkakrotnie rozmowę z mamą ucznia oraz samym uczniem, niestety bez rezultatów. Sytuacja mieszkaniowa ucznia jest trudna (np. brak ciepłej wody). Niestety rodzina nie chce zwrócić się o pomoc do miejskiego ośrodka pomocy społecznej. Rodzina wykazuje dochód na jednego członka rodziny przekraczający minimum socjalne (ojciec pracuje).

Co my jako szkoła zgodnie z prawem możemy zrobić, do jakich instytucji możemy się udać, aby zaistniałą sytuację rozwiązać?