Gotowicz Mariusz, Strategia marketingowa biura rachunkowego - zasada 4: niech klient będzie w centrum twojej uwagi!

Nie będzie żadnym odkryciem stwierdzenie, że utrzymanie dotychczasowego klienta jest znacznie tańszym rozwiązaniem niż pozyskiwanie nowych. Niestety, mimo że dla każdego jest to oczywiste, bardzo często obserwujemy zachowania sprzeczne z tą ogólnie znaną prawdą. Powinniśmy więc dążyć do pewnej równowagi między zabieganiem o nowych klientów a utrzymaniem dotychczasowych.