Pietraszek Marcin, Jak social media zmieniły obsługę klienta?

Social media, a w szczególności Facebook i Twitter, w bardzo dużym stopniu wpłynęły na relacje pomiędzy klientami a markami. Zmiany te nastąpiły tak szybko, że firmy działające w tradycyjny sposób mogły ich nie zauważyć, co na dłuższą metę będzie działało na ich niekorzyść...