Leśnikowska-Marciniak Monika, Trudna sztuka rozmowy w środowisku pracy cz. 2

Rozmowę traktujemy jako całościowy przekaz, nieanalizując poszczególnych jej wymiarów, tak długo, jak długo treść przekazów werbalnych i niewerbalnych jest spójna. Kiedy tylko rozmówca dostrzeże brak zgodności pomiędzy poszczególnymi elementami, natychmiast uruchamia proces oceny stopnia wiarygodności poszczególnych kanałów komunikacyjnych. Dzieje się tak na przykład, gdy rozmówca zapewnia mnie, że wszystko jest w porządku, ale z jego mowy ciała wnioskuję, że jest inaczej. Niespójne przekazy są poważną przeszkodą w każdej rozmowie, ponieważ wywołują u odbiorcy przekazu reakcje wewnętrznie sprzeczne.