Jacksa Michał, Style rozwiązywania konfliktów. Test Thomasa-Kilmanna

Współdziałanie ludzi o różnych poglądach doprowadza do konfliktów. Style ich rozwiązywania należą do podstawowych metod zarządzania. Omówiony test Thomasa-Kilmanna to jeden z wielu jakie są przeprowadzane w zakładzie pracy wśród pracowników. Test ma uzmysłowić pracownikom jak zareagują na kłótnie i jak będą sobie z nimi radzić. Bada osobowość, temperament oraz odporność na stres. Odpowiedzi na 30 pytań testu, zostały podzielone na dwa typy reakcji: asertywne zachowanie - związane z zaspokojeniem własnych interesów oraz kooperacyjne - zaspokajające interesy innych. Pozwoliły one na zdefiniowanie pięciu sposobów radzenia sobie z konfliktem. Są to: współzawodnictwo, dostosowywanie, unikanie, współpraca, kompromis. Żadnego z nich jednak nie można określić jako najlepszy czy też optymalny. Znajomość cech charakterystycznych stylów pozwoli jednak menedżerowi na dopasowanie swoich umiejętności interpersonalnych do rozwiązywania problemów.