Wiśniewska - Brzoza Ewa, Rozmowa windykacyjna - zasady komunikacji

Komentarz przedstawia metody rozmowy, negocjacji i traktowania klienta, zalegającego z płatnościami jako klienta-partnera, który ma przejściowe kłopoty, a nie jak dłużnika-złodzieja. Autorka opisuje zasady przeprowadzania rozmowy telefonicznej z dłużnikiem oraz podaje przykłady zwrotów jakich powinniśmy używać, a jakich unikać w trakcie rozmowy, aby osiągnąć pożądany cel.