Wiśniewska - Brzoza Ewa, Rozmowa windykacyjna - poszczególne etapy

Komentarz przedstawia poszczególne etapy rozmowy windykacyjnej. Wskazuje jak ważny jest etap wstępny, czyli przygotowanie do rozmowy. Komentarz zawiera przykłady zwrotów, które powinno się stosować podczas rozmowy z dłużnikiem. W jaki sposób wyrażać swoje oczekiwania oraz jak wpłynąć na rozmówcę, aby udzielił konkretnej odpowiedzi. Komentarz opisuje również zasady, które powinien stosować windykator, aby robić wrażenie profesjonalisty.