Dobska Monika, Percepcja jakości świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta

Komentarz dotyczy percepcji jakości świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta. W opracowaniu przedstawiono punkt widzenia odbiorcy, poparty wynikami badań ankietowych. Omówiono także zarzut dehumanizacji medycyny, szczególnie w kontaktach chorego z personelem lekarskim. Wskazano również na próbę rozwiązania tego problemu w postaci wprowadzenia marketingowej interpretacji jakości.