Marciniak Jarosław, Normy ISO a praktyka kadrowa - zaangażowanie działu HR w zarządzanie jakością w skali całej organizacji

Omówiono tło powstania i rozwoju ISO, podano definicję jakości, scharakteryzowano systemy jakości, istotę stosowania ISO, zasady wdrażania systemu zarządzania jakością i dokumentowania procesów. Scharakteryzowano normy serii ISO w tym również kluczową z punktu widzenia HR normę ISO 30414. Na tym tle omówiono rolę działu kadr w procesie zarządzania jakością.