Karkowski Tomasz, Jakość usług medycznych a rentowność relacji z pacjentami - badanie satysfakcji pacjentów

Artykuł omawia badania satysfakcji pacjentów poświęcone ustaleniu jakości usług medycznych oraz rentowności relacji z pacjentami. W komentarzu przedstawiono marketing partnerski a także zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management). Opisano również techniki pomiaru jakości usług oraz specyfikę badania satysfakcji pacjentów.