Fazlagić Jan, Firmy przyjazne dla pomyłek

Pomyłki - jeśli się zdarzą - mogą być wspaniałym sposobem na uczenie się w organizacji. Autor materiału próbuje przekonać o tym czytelników, przytaczając przykłady z firm zachodnich i opisując zachowania ich menedżerów wobec błędów popełnianych przez podwładnych. W procesie zarządzania wiedzą ważne jest nie tylko zatrzymanie w firmie know-how, ale również know-why, czyli informacji o popełnionych błędach.