Urban Krzysztof, Ekspert o ... radzeniu sobie z trudnym klientem w aptece

Warunkiem koniecznym analizy tematu radzenia sobie z trudnym klientem w aptece jest przede wszystkim zdefiniowanie, kto może być uznany za trudnego klienta. W następnej kolejności należy dokonać oceny na płaszczyźnie prawnokarnej (rozumianej jako możliwość wypełnienia znamion przestępstwa) oraz cywilnej (w odniesieniu do dóbr osobistych), jakie mogą być skutki przebiegu obsługi trudnego klienta. Przy dokonywaniu powyższej analizy należy pamiętać o specyfice apteki i rodzaju świadczonych w niej usługach farmaceutycznych. Niemożliwe jest bowiem pominięcie tej specyfiki i nieuwzględnienie istoty i celu usługi farmaceutycznej, jakim jest urzeczywistnienie zalecenia osoby ordynującej lek w przypadku realizacji recepty, a w przypadku wydania leku o statusie OTC (leki wydawane nie na receptę) uposażenia w produkt wychodzący naprzeciw potrzebom zdrowotnym pacjenta (klienta).