Markiewicz Izabela, Chcesz wiedzieć, kim są Twoi klienci – zrozum swoich pracowników. Kompetencje kulturowe w międzynarodowych organizacjach zorientowanych rynkowo

Obserwując problemy z autostradą polsko – chińską, czy porównując deklaracje „myślenia klientem” z wysoką hierarchizacją i skostniałością firm zastanawiam się, czy rzeczywiście wiemy, co te hasła oznaczają dla naszych organizacji.

Skoro ZZL staje się częścią strategii biznesowych, to niezmiennie pierwszym krokiem jest rozwój wiedzy z zakresu zarządzania wśród specjalistów, kadry menadżerskiej odpowiedzialnej za zasoby ludzkie. Orientacja na klienta jest jedną z częściej deklarowanych strategii biznesowych, marketingowych współczesnych przedsiębiorstw. Co to oznacza dla działu i strategii ZZL, szczególnie w kontekście rozszerzania się kulturowo i geograficznie rynku? O ile pojęcie kompetencji kulturowych oraz koncepcja orientacji rynkowej zostały dość szeroko opisane i przeanalizowane, to związek pomiędzy kompetencjami kulturowymi a orientacją rynkową organizacji międzynarodowych nie. Przedmiotem tego artykułu jest próba pokazania związku pomiędzy tymi dwoma elementami, który ma prowadzić do sukcesu organizacji oraz uzyskania przez nią przewagi konkurencyjnej.