Augustyniak Robert, Golas Sylwia, Zarządzanie efektywnością na miarę XXI wieku

Współczesny biznes jest narażony na ciągłą walkę o klienta – wybrednego, mającego swoje zdanie i lubiącego często zmieniać opinię. To w dużej mierze jakość usług, ich koszt i czas realizacji stają się elementami przetargowymi w pojedynku z konkurencją.