Ćwikliński Zbigniew, Wyzwania pracowników call/contact center i ich pracodawców

Zapotrzebowanie na pracowników telefonicznej obsługi klienta zwiększa się z roku na rok. W związku z tym na rynku panuje duża konkurencja. Firmy prześcigają się w walce o najlepszych kandydatów, stosując różne zachęty. Badania Ipsos dla firmy finansowej Wonga pokazują, że dla kandydatów coraz większe znaczenie mają czynniki pozafinansowe .