Dynisiuk Brygida, Wola podstawą porozumienia

Konflikty w biznesie są naturalną częścią codziennego życia. Pojawiają się znacznie częściej, niż się nam wydaje, ponieważ aby konflikt mógł być zauważony przez większe grono, zazwyczaj musi dojść do jego eskalacji, wybuchu emocji, głośnych wypowiedzi. Dopiero gdy dostrzeżemy takie znamiona sytuacji, uważamy, że mamy do czynienia z konfliktem. Jest to tymczasem jedna z ostatnich jego faz, którą poprzedza długi i bardzo subtelny proces, widoczny tylko dla tych, którzy w nim uczestniczą, i dla uważnych obserwatorów.

Ponieważ jesteśmy w nieustannych interakcjach z innymi, czasami bardzo trudno uchwycić, kiedy właściwie zaczęło się coś psuć. Charakterystycznym objawem pogorszenia relacji jest rozmawianie o danej sytuacji z osobami, których ta sytuacja nie dotyczy, czyli gdy osoba A swoje niezadowolenie z działań osoby B omawia z osobą C. Oczywiście rozmowa z osobą trzecią na temat tego, co nas boli, nie jest sama w sobie niczym złym. To bardzo częsta praktyka. Dla rozwiązania konfliktu...