Iwankiewicz Maciej W., Słuchaj uchem

W połowie marca miał miejsce tragiczny wypadek samolotu Germanwings. Niewątpliwie wywołał zadumę nad bezsensowną śmiercią pasażerów i załogi. Ale sprowokował też dyskusje związane z odpowiedzialnością i standardami bezpieczeństwa, procedurami i testami obowiązującymi w lotnictwie, skutecznością diagnozowania ewentualnych zagrożeń. Czy można było tego uniknąć? Czy procedury przewidują wszystkie okoliczności?

O komunikacji w firmie, o kulturze komunikacyjnej, czy też o sposobach komunikowania można znaleźć wiele publikacji. Chciałbym jednak zwrócić uwagę na to, że komunikacja tak naprawdę nie jest przejawem jakiegoś masowego i publicznego działania, ale jest to relacja, która powstaje wskutek przekazu pomiędzy człowiekiem a człowiekiem. Być może nawet wśród moich znajomych ekspertów usłyszałbym głosy przeciwne. Ale musimy wziąć pod uwagę pewien fakt, że przecież to nie firma komunikuje się np. ze swoimi klientami lub pracownikami. To konkretny człowiek buduje dany przekaz, który inny...