Jaśniewicz Katarzyna, Pracownik to najlepszy PR-owiec

Obecnie osoby zasiadające w zarządach, menedżerowie czy dyrektorzy działów są coraz bardziej świadomi tego, że najważniejszym czynnikiem wpływającym na pozytywne postrzeganie ich firm przez klientów jest customer experience. W dosłownym tłumaczeniu znaczy to „doświadczenie klienta”, czyli suma wszystkich interakcji pomiędzy kupującym a dostawcą. Aktualnie równie istotny jest employee experience, który staje się jednym z najważniejszych obszarów działania zespołów HR.