Kruczoń Erwin, Postępowanie mediacyjne w polskim prawie telekomunikacyjnym

Jedną z podstawowych zasad polityki ochrony konsumentów w Unii Europejskiej jest zasada efektywnego systemu dochodzenia roszczeń konsumenckich, której urzeczywistnieniem powinna być możliwość stosowania postępowań polubownych, mogących doprowadzić do szybkiego zakończenia konfliktu między konsumentem a przedsiębiorcą . Zasadę tę w sektorze komunikacji elektronicznej realizuje przede wszystkim art. 34 ust. 1 dyrektywy 2002/22/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z 7 III 2002 w sprawie usługi powszechnej i związanych z sieciami i usługami łączności elektronicznej praw użytkowników (dyrektywa o usłudze powszechnej) . Zgodnie z tym przepisem, „państwa członkowskie zapewniają, aby udostępnione zostały przejrzyste, niedyskryminacyjne, proste i niedrogie pozasądowe procedury rozstrzygania nierozwiązanych sporów między konsumentami a przedsiębiorstwami udostępniającymi sieci lub usługi łączności elektronicznej, powstałych w zakresie stosowania niniejszej dyrektywy i związanych z warunkami lub...