Kapcewicz Beata, Lovebrand, czyli jak być firmą, którą pokochają pracownicy

Kiedyś firmy prześcigały się w pomysłach, żeby przyciągnąć klientów. Dziś, żeby pozyskać i utrzymać lojalność klientów, muszą najpierw pozyskać i utrzymać lojalność pracowników, bo tylko oni na dłuższą metę są w stanie zapewnić przewagę konkurencyjną swojej organizacji.