Markert Kinga, Konflikty w firmie - zagrożenie czy szansa na rozwój?

Spory należą do porządku dziennego we wszystkich organizacjach. Zarządzanie konfliktami nie ma na celu całkowitego ich wyeliminowania, ale sprawienie, by różnica zdań stała się motorem zmiany na lepsze. Coraz więcej firm podąża w tym kierunku, wprowadzając jasno zdefiniowane zasady postępowania w sytuacji sporów. Jak zamienić wysokie koszty konfliktów na wymierne dla firmy korzyści?