Tłuchowska Małgorzata, Kanały, łączcie się!

Jak zbudować i utrzymać motywację handlowców w każdym z kanałów sprzedaży, zapewniając identyczne doświadczenie klienta z marką, czyli tzw. omnichannel customer experience? Skoro klient może kupić to samo za te same pieniądze w każdym z kanałów sprzedaży, dlaczego handlowiec telesprzedaży miałby namawiać go do zakupu przez Internet? Zagadki te rozwiązaliśmy z sukcesem, utrzymując niską fluktuację w zespole sprzedaży.