Bugdol Marek, Cele jakości w systemach zarządzania jakością w administracji samorządowej

Autor omawia znaczenie celów jakości, podstawowe wymagania normatywne regulujące zarządzanie celami jakości oraz zalecenia dotyczące zarządzania celami jakości we Wspólnej Metodzie Oceny (Common Assessment Framework – CAF). Dokonuje diagnozy aktualnej praktyki – ocenia sposoby wykonywanej identyfikacji celów jakości, a także wskazuje na istniejące w tym zakresie ograniczenia. Na podstawie przeglądu wymagań normatywnych i wykonanej diagnozy szkicuje program zarządzania celami jakości, formułując przy tym zalecenia dla praktyki zarządzania.