Wykonanie umów o świadczenie usług pocztowych i telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Dziennik Ustaw

Dz.U.1986.11.67

Akt utracił moc

Wersja od: 12 kwietnia 1986 r.

ROZPORZĄDZENIE

MINISTRA ŁĄCZNOŚCI

z dnia 21 marca 1986 r.

w sprawie wykonania umów o świadczenie usług pocztowych i telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym oraz trybu postępowania reklamacyjnego.

Na podstawie art. 78 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. o łączności (Dz. U. Nr 54, poz. 275) zarządza się, co następuje:

Rozdział  1

Terminy doręczeń.

§  1.

1. Doręczenie przesyłki listowej lub przekazu pocztowego, nadanych jako ekspresowe, uważa się za opóźnione, jeżeli nastąpiło później niż:

1) w pierwszym dniu po dniu nadania:

a) przesyłki lub przekazu adresowanego do odbiorcy zamieszkałego w tej samej miejscowości, w której zostały nadane (przesyłki i przekazy miejscowe),

b) przesyłki lub przekazu adresowanego do odbiorcy zamieszkałego w tym samym województwie, w którym zostały nadane, jeżeli nadanie nastąpiło przed godziną 13.00,

2) w drugim dniu po dniu nadania przesyłki lub przekazu adresowanego do odbiorcy zamieszkałego poza województwem, w którym zostały nadane, jeżeli nadanie nastąpiło przed godziną 13.00.

2. Doręczenie paczki nadanej jako ekspresowa uważa się za opóźnione, jeżeli nastąpiło później niż:

1) w pierwszym dniu po dniu nadania paczki adresowanej do odbiorcy zamieszkałego w tej samej miejscowości, w której została nadana, jeżeli nadanie nastąpiło przed godziną 13.00,

2) w drugim dniu po dniu nadania paczki, nadanej przed godziną 13.00:

a) w mieście wojewódzkim i adresowanej do odbiorcy zamieszkałego w mieście wojewódzkim położonym w odległości nie większej niż 400 km od miejsca nadania,

b) adresowanej do odbiorcy zamieszkałego w tym samym województwie, w którym została nadana,

3) w trzecim dniu po dniu nadania paczki adresowanej do odbiorcy zamieszkałego poza województwem, w którym została nadana.

3. Za równoczesne z doręczeniem przesyłek i przekazów, o których mowa w ust. 1 i 2, uważa się doręczenie zawiadomienia o ich nadejściu.

4. Do terminów określonych w ust. 1 i 2 nie wlicza się ustawowych dni wolnych od pracy, jeżeli w tych dniach placówka oddawcza państwowej jednostki organizacyjnej "Polska Poczta, Telegraf i Telefon", zwanej dalej "PPTT", nie otrzymuje ładunku pocztowego lub nie wykonuje służby doręczeń przesyłek ekspresowych danego rodzaju.

5. Przesyłki i przekazy ekspresowe uważa się za nadane w dniu następnym przed godziną 13.00, jeżeli zostały nadane:

1) w dni ustawowo wolne od pracy,

2) po dokonaniu ostatniej w danym dniu planowej wymiany kursem pocztowym.

§  2.

1. Datę nadania (rok, dzień i godzinę) przesyłek i przekazów, o których mowa w § 1, ustala się na podstawie odcisku datownika jednostki organizacyjnej PPTT umieszczonego na przesyłce lub przekazie.

2. Jeżeli odcisk datownika jest nieczytelny, za datę nadania uważa się:

1) dla przesyłek rejestrowanych - datę na odcisku datownika na dowodzie nadania,

2) dla przesyłek nie rejestrowanych - dzień poprzedzający doręczenie.

3. Jeżeli przesyłki ostemplowano używając maszyny do frankowania, właściwa jednostka organizacyjna PPTT potwierdza ich nadanie odciskiem datownika, na którego podstawie ustala się datę nadania. W razie braku takiego potwierdzenia, datę nadania ustala się na zasadach określonych w ust. 2.

§  3.

1. Doręczenie telegraficznego przekazu pocztowego uważa się za opóźnione, jeżeli doręczenie lub powiadomienie o nadejściu przekazu nastąpiło po upływie 8 godzin od jego nadania.

2. Do terminu określonego w ust. 1 nie wlicza się przerw w służbie kasowej placówki oddawczej.

§  4.

1. Doręczenie telegramu uważa się za opóźnione, jeżeli doręczenie (przekazanie treści przez telefon lub dalekopisem) albo powiadomienie o nadejściu telegramu nastąpiło po upływie:

1) dla telegramu "pilnego" - 4 godzin od godziny nadania,

2) dla telegramu "zwykłego" - 6 godzin od godziny nadania,

3) dla telegramu "listowego" - 24 godzin od godziny nadania,

4) dla telegramu o treści życzeniowej - 4 dni od dnia nadania.

2. Do terminów określonych w ust. 1 nie wlicza się:

1) przerw w służbie telegraficznej placówki oddawczej, przewidzianych regulaminem pracy tej placówki,

2) czasu od godziny 22.00 do godziny 6.00 w placówkach pełniących nieprzerwaną służbę telegraficzną - jeżeli telegram nie zawiera wskazówki: "nocą",

3) czasu od zakończenia trzykrotnej (powtarzanej co 15 minut) nieskutecznej próby telefonicznego połączenia się z adresatem do czasu telefonicznego przekazania treści telegramu adresatowi, jeżeli telegram zawiera wskazówkę: "przekazanie telegramu telefonicznie",

4) czasu od nadejścia telegramu do placówki doręczającej PPTT do czasu planowego wyjścia doręczyciela z placówki do rejonu doręczeń - jeżeli telegram adresowany jest do adresata zamieszkałego w tzw. zamiejscowym obszarze pocztowym i nie zawiera wskazówki: "doręczenie przez posłańca".

Rozdział  2

Wypadki niedoręczenia przekazu pocztowego lub telegramu.

§  5.

1. Przekaz pocztowy uważa się za nie doręczony, jeżeli wypłata przekazu lub doręczenie zawiadomienia o jego nadejściu nie nastąpiło w terminie 14 dni od dnia jego nadania.

2. Telegraficzny przekaz pocztowy uważa się za nie doręczony, jeżeli wypłata przekazu lub doręczenie zawiadamienia o jego nadejściu nie nastąpiło w terminie 6 dni od dnia jego nadania.

§  6.

1. Telegram uważa się za nie doręczony, jeżeli nie został doręczony, przekazany telefonicznie lub dalekopisem odbiorcy w terminie 6 dni od dnia nadania.

2. Za doręczenie uznaje się również powiadomienie odbiorcy o nadejściu telegramu.

Rozdział  3

Świadczenia dodatkowe.

§  7.

1. Przy zlecaniu wykonania podstawowych usług pocztowych określonych w przepisach ordynacji pocztowej klient może zlecić PPTT wykonanie następujących świadczeń dodatkowych:

1) traktowanie przesyłki listowej jako poleconej,

2) traktowanie przekazu oraz przesyłek: listowej, listu wartościowego i paczki - jako ekspresowych,

3) przesłanie w drodze telegraficznej zlecenia wypłaty sumy przekazu,

4) przewóz przesyłki listowej lub paczki oznaczonym kursem pocztowym (przesyłka dworcowa),

5) potwierdzenie odbioru przesyłki listowej, listu wartościowego, paczki lub sumy przekazu,

6) wydanie w lokalu placówki oddawczej przesyłki listowej, listu wartościowego, paczki lub sumy przekazu - adresowanych na poste-restante,

7) zabezpieczenie przesyłek z podaną wartością: listu wartościowego lub paczki wartościowej odciskami pieczęci na laku lub etykietami samoprzylepnymi.

2. Odszkodowanie, o którym mowa w art. 73 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. o łączności (Dz. U. Nr 54, poz. 275), zwanej dalej "ustawą", nie przysługuje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania świadczeń dodatkowych, za które PPTT nie pobiera dodatkowych opłat taryfowych, a także świadczeń wymienionych w ust. 1 pkt 4-7.

§  8.

1. Przy zlecaniu wykonania podstawowych usług telekomunikacyjnych określonych w przepisach ordynacji telekomunikacyjnej klient może zlecić PPTT wykonanie następujących świadczeń dodatkowych:

1) "rozmowę telefoniczną z uprzedzeniem",

2) "rozmowę umówioną w rozmównicy publicznej",

3) "rozmowę z wyszukaniem numeru",

4) "rozmowę do placówki pocztowo-telekomunikacyjnej",

5) "rozmowę z wezwaniem do rozmównicy publicznej",

6) "rozmowę płatną przez wzywanego",

7) "rozmowę na z góry oznaczoną godzinę",

8) "połączenie telekopiowe",

9) "rozmowę abonowaną",

10) "rozmowę radiotelefoniczną w radiokomunikacji ruchomej lądowej",

11) "rozmowę radiotelefoniczną w radiokomunikacji ruchomej na morzu i w powietrzu",

12) "połączenie - echo",

13) "rozmowę płatną przez abonenta wzywanego z uprzedzeniem",

14) przyspieszenie przebiegu telegramu ("pilny", "urgent"),

15) doręczenie telegramu w nocy ("nocą"),

16) potwierdzenie doręczenia telegramu,

17) doręczenie telegramu na blankiecie ozdobnym,

18) doręczenie telegramu przez posłańca,

19) doręczenie adresatowi dodatkowych odbitek fototelegramu,

20) przesłanie nadawcy odbitki z otrzymanego negatywu fototelegramu,

21) doręczenie telegramu do rąk własnych adresata,

22) odbiór telegramu w lokalu placówki pocztowo-telekomunikacyjnej lub urzędu telekomunikacyjnego oraz jako poste-restante,

23) przekazanie telegramu adresatowi przez telefon lub dalekopisem,

24) zatrzymanie radiotelegramu w pogotowiu do przekazania na statek,

25) doręczenie telegramu w dniu oznaczonym przez nadawcę,

26) opłacenie odpowiedzi telegraficznej.

2. Odszkodowanie, o którym mowa w art. 73 ustawy, nie przysługuje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania świadczeń dodatkowych, za które PPTT nie pobiera dodatkowych opłat taryfowych.

Rozdział  4

Reklamacje.

§  9.

1. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o przewidziane w ustawie odszkodowanie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez PPTT usług pocztowych i telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym.

2. Reklamacje wnosi się w formie pisemnej; osoba fizyczna może wnieść reklamację ustnie do protokołu.

3. Reklamacje dotyczące usług pocztowych zgłaszane osobiście w jednostce organizacyjnej PPTT wnosi się na druku reklamacyjnym PPTT.

§ 10. Reklamacje wnosi się:

1) jeżeli roszczenie wynika z wykonywania umowy o świadczenie usługi pocztowej - w każdej placówce pocztowo-telekomunikacyjnej,

2) jeżeli roszczenie wynika z wykonywania umowy o świadczenie usługi telegramowej - w każdej placówce pocztowo-telekomunikacyjnej oraz w jednostce organizacyjnej PPTT wykonującej te usługi,

3) jeżeli roszczenie wynika z wykonywania innych umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych - w jednostkach telekomunikacyjnych przyjmujących zlecenie lub wykonujących usługę, której reklamacja dotyczy.

§  11.

1. Jednostka organizacyjna, o której mowa w § 10, przekazuje niezwłocznie przyjętą reklamację jednostce właściwej do jej załatwienia.

2. Jednostkami organizacyjnymi PPTT, właściwymi do załatwiania reklamacji, są:

1) jeżeli roszczenie wynika z wykonania umowy o świadczenie usługi pocztowej:

a) wojewódzkie urzędy poczty,

b) na terenie województwa stołecznego warszawskiego i katowickiego - rejonowe urzędy poczty,

c) wykonywanej przez węzłowy urząd przewozu poczty - ta jednostka,

2) jeżeli roszczenie wynika z wykonania umowy o świadczenie usługi telegramowej:

a) wojewódzkie urzędy telekomunikacji i wojewódzkie urzędy poczty,

b) okręgowe urzędy telekomunikacji międzymiastowej,

c) na terenie województwa stołecznego warszawskiego - rejonowe urzędy poczty,

d) na terenie województwa katowickiego - rejonowe urzędy poczty, rejonowe urzędy telekomunikacji oraz Okręgowy Urząd Telekomunikacji Międzymiastowej,

3) jeżeli roszczenie wynika z wykonania innych umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych:

a) wojewódzkie urzędy telekomunikacji i okręgowe urzędy telekomunikacji międzymiastowej,

b) na terenie województwa stołecznego warszawskiego - rejonowe urzędy telekomunikacji,

c) na terenie województwa katowickiego - rejonowe urzędy telekomunikacji i Okręgowy Urząd Telekomunikacji Międzymiastowej,

4) jeżeli reklamacja dotyczy usługi wykonywanej przez Główny Urząd Telekomunikacji Międzymiastowej - ta jednostka.

§  12.

1. Reklamacja powinna zawierać:

1) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres reklamującego,

2) tytuł reklamacji z odpowiednim uzasadnieniem,

3) kwotę roszczenia, jeżeli reklamacja dotyczy usług pocztowych,

4) wykaz załączonych dokumentów,

5) podpis reklamującego.

2. Do reklamacji powinny być dołączone następujące dokumenty:

1) do reklamacji z tytułu przewozu przesyłek rejestrowanych - pokwitowanie, dowód nadania,

2) do reklamacji z tytułu opóźnionego doręczenia ekspresowych przesyłek listowych - opakowanie przesyłki z odciskiem datownika,

3) do reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia - kopię protokołu o stanie przesyłki, jeżeli został sporządzony i wydany,

4) jeżeli ustawa uzależnia wysokość odszkodowania od wysokości rzeczywiście poniesionej szkody lub wartości rzeczy - dokument uzasadniający wysokość poniesionej szkody (wartość rzeczy).

3. Przy wnoszeniu reklamacji dopuszcza się okazanie dokumentu, o którym mowa w ust. 2 pkt 1, bez jego załączenia do reklamacji.

§  13.

1. W przypadku roszczeń dotyczących abonamentu telefonicznego, radiotelefonicznego, teleksowego lub teleinformatycznego za osobę uprawnioną do wniesienia reklamacji uważa się abonenta danej stacji.

2. Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej z przepisu art. 76 ustawy, do reklamacji dołącza się dokument przelewu albo pełnomocnictwa, w którym określono przedmiot reklamacji.

§  14.

1. Jeżeli reklamację wniosła osoba nieuprawniona albo reklamacja nie odpowiada warunkom określonym w § 12, jednostka organizacyjna PPTT jest obowiązana w ciągu 14 dni od dnia wniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 1 miesiąca od daty doręczenia takiego żądania. Niespełnienie tego żądania w terminie powoduje uznanie reklamacji za nie wniesioną, o czym należy uprzedzić reklamującego.

2. Jeżeli reklamacja zostanie poprawiona lub uzupełniona w terminie określonym w ust. 1, trzymiesięczny termin, przewidziany do załatwienia reklamacji przez PPTT, liczy się dopiero od dnia jej poprawienia lub uzupełnienia.

§ 15. O wyniku załatwienia reklamacji PPTT zawiadamia reklamującego, podając:

1) w razie uznania roszczenia - uznaną kwotę oraz termin i sposób przekazania należności,

2) w razie całkowitego lub częściowego nieuznania roszczenia:

a) podstawę prawną wraz z uzasadnieniem,

b) jednostkę organizacyjną PPTT, do której można wnieść odwołanie, oraz informację o prawie dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego lub arbitrażowego.

§ 16. Reklamujący może wnieść odwołanie od decyzji:

1) jednostek organizacyjnych określonych w § 11 ust. 2 pkt 1-3 - do dyrekcji okręgu poczty i telekomunikacji,

2) jednostki organizacyjnej określonej w § 11 ust. 2 pkt 4 - do Zarządu Służby Telekomunikacyjnej.

§ 17. Jednostki organizacyjne załatwiające reklamację, po jej załatwieniu, zwracają reklamującemu dokumenty, zatrzymując te z nich, na których podstawie uznano roszczenie.

§  18.

1. Osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie mająca osobowości prawnej, reklamująca usługi pocztowe, jest obowiązana uiścić od każdej reklamowanej usługi taryfową opłatę reklamacyjną.

2. Opłata reklamacyjna podlega zwrotowi, gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, sądowego lub arbitrażowego zostanie przyznane odszkodowanie.

Rozdział  5

Przepis końcowy.

§ 19. Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem ogłoszenia.