Rozdział 4 - Reklamacje. - Wykonanie umów o świadczenie usług pocztowych i telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

Dziennik Ustaw

Dz.U.1986.11.67

Akt utracił moc

Wersja od: 12 kwietnia 1986 r.

Rozdział  4

Reklamacje.

§  9.

1. Reklamacją jest zgłoszenie roszczenia o przewidziane w ustawie odszkodowanie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez PPTT usług pocztowych i telekomunikacyjnych o charakterze powszechnym.

2. Reklamacje wnosi się w formie pisemnej; osoba fizyczna może wnieść reklamację ustnie do protokołu.

3. Reklamacje dotyczące usług pocztowych zgłaszane osobiście w jednostce organizacyjnej PPTT wnosi się na druku reklamacyjnym PPTT.

§ 10. Reklamacje wnosi się:

1) jeżeli roszczenie wynika z wykonywania umowy o świadczenie usługi pocztowej - w każdej placówce pocztowo-telekomunikacyjnej,

2) jeżeli roszczenie wynika z wykonywania umowy o świadczenie usługi telegramowej - w każdej placówce pocztowo-telekomunikacyjnej oraz w jednostce organizacyjnej PPTT wykonującej te usługi,

3) jeżeli roszczenie wynika z wykonywania innych umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych - w jednostkach telekomunikacyjnych przyjmujących zlecenie lub wykonujących usługę, której reklamacja dotyczy.

§  11.

1. Jednostka organizacyjna, o której mowa w § 10, przekazuje niezwłocznie przyjętą reklamację jednostce właściwej do jej załatwienia.

2. Jednostkami organizacyjnymi PPTT, właściwymi do załatwiania reklamacji, są:

1) jeżeli roszczenie wynika z wykonania umowy o świadczenie usługi pocztowej:

a) wojewódzkie urzędy poczty,

b) na terenie województwa stołecznego warszawskiego i katowickiego - rejonowe urzędy poczty,

c) wykonywanej przez węzłowy urząd przewozu poczty - ta jednostka,

2) jeżeli roszczenie wynika z wykonania umowy o świadczenie usługi telegramowej:

a) wojewódzkie urzędy telekomunikacji i wojewódzkie urzędy poczty,

b) okręgowe urzędy telekomunikacji międzymiastowej,

c) na terenie województwa stołecznego warszawskiego - rejonowe urzędy poczty,

d) na terenie województwa katowickiego - rejonowe urzędy poczty, rejonowe urzędy telekomunikacji oraz Okręgowy Urząd Telekomunikacji Międzymiastowej,

3) jeżeli roszczenie wynika z wykonania innych umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych:

a) wojewódzkie urzędy telekomunikacji i okręgowe urzędy telekomunikacji międzymiastowej,

b) na terenie województwa stołecznego warszawskiego - rejonowe urzędy telekomunikacji,

c) na terenie województwa katowickiego - rejonowe urzędy telekomunikacji i Okręgowy Urząd Telekomunikacji Międzymiastowej,

4) jeżeli reklamacja dotyczy usługi wykonywanej przez Główny Urząd Telekomunikacji Międzymiastowej - ta jednostka.

§  12.

1. Reklamacja powinna zawierać:

1) nazwę albo imię i nazwisko oraz adres reklamującego,

2) tytuł reklamacji z odpowiednim uzasadnieniem,

3) kwotę roszczenia, jeżeli reklamacja dotyczy usług pocztowych,

4) wykaz załączonych dokumentów,

5) podpis reklamującego.

2. Do reklamacji powinny być dołączone następujące dokumenty:

1) do reklamacji z tytułu przewozu przesyłek rejestrowanych - pokwitowanie, dowód nadania,

2) do reklamacji z tytułu opóźnionego doręczenia ekspresowych przesyłek listowych - opakowanie przesyłki z odciskiem datownika,

3) do reklamacji z tytułu ubytków lub uszkodzenia - kopię protokołu o stanie przesyłki, jeżeli został sporządzony i wydany,

4) jeżeli ustawa uzależnia wysokość odszkodowania od wysokości rzeczywiście poniesionej szkody lub wartości rzeczy - dokument uzasadniający wysokość poniesionej szkody (wartość rzeczy).

3. Przy wnoszeniu reklamacji dopuszcza się okazanie dokumentu, o którym mowa w ust. 2 pkt 1, bez jego załączenia do reklamacji.

§  13.

1. W przypadku roszczeń dotyczących abonamentu telefonicznego, radiotelefonicznego, teleksowego lub teleinformatycznego za osobę uprawnioną do wniesienia reklamacji uważa się abonenta danej stacji.

2. Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba zamiast uprawnionej z przepisu art. 76 ustawy, do reklamacji dołącza się dokument przelewu albo pełnomocnictwa, w którym określono przedmiot reklamacji.

§  14.

1. Jeżeli reklamację wniosła osoba nieuprawniona albo reklamacja nie odpowiada warunkom określonym w § 12, jednostka organizacyjna PPTT jest obowiązana w ciągu 14 dni od dnia wniesienia reklamacji zażądać odpowiedniego jej poprawienia lub uzupełnienia w terminie 1 miesiąca od daty doręczenia takiego żądania. Niespełnienie tego żądania w terminie powoduje uznanie reklamacji za nie wniesioną, o czym należy uprzedzić reklamującego.

2. Jeżeli reklamacja zostanie poprawiona lub uzupełniona w terminie określonym w ust. 1, trzymiesięczny termin, przewidziany do załatwienia reklamacji przez PPTT, liczy się dopiero od dnia jej poprawienia lub uzupełnienia.

§ 15. O wyniku załatwienia reklamacji PPTT zawiadamia reklamującego, podając:

1) w razie uznania roszczenia - uznaną kwotę oraz termin i sposób przekazania należności,

2) w razie całkowitego lub częściowego nieuznania roszczenia:

a) podstawę prawną wraz z uzasadnieniem,

b) jednostkę organizacyjną PPTT, do której można wnieść odwołanie, oraz informację o prawie dochodzenia roszczeń na drodze postępowania sądowego lub arbitrażowego.

§ 16. Reklamujący może wnieść odwołanie od decyzji:

1) jednostek organizacyjnych określonych w § 11 ust. 2 pkt 1-3 - do dyrekcji okręgu poczty i telekomunikacji,

2) jednostki organizacyjnej określonej w § 11 ust. 2 pkt 4 - do Zarządu Służby Telekomunikacyjnej.

§ 17. Jednostki organizacyjne załatwiające reklamację, po jej załatwieniu, zwracają reklamującemu dokumenty, zatrzymując te z nich, na których podstawie uznano roszczenie.

§  18.

1. Osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie mająca osobowości prawnej, reklamująca usługi pocztowe, jest obowiązana uiścić od każdej reklamowanej usługi taryfową opłatę reklamacyjną.

2. Opłata reklamacyjna podlega zwrotowi, gdy w wyniku postępowania reklamacyjnego, sądowego lub arbitrażowego zostanie przyznane odszkodowanie.