Art. 36. - [Wszczęcie postępowania; odmowa rozpatrzenia sporu] - Rozpatrywanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego, Rzecznik Finansowy i Fundusz Edukacji Finansowej.
Dziennik Ustaw
Dz.U.2023.1809 t.j.
Akt obowiązujący Wersja od: 7 stycznia 2024 r.
Art. 36. [Wszczęcie postępowania; odmowa rozpatrzenia sporu]
1.
Postępowanie wszczyna się na wniosek klienta podmiotu rynku finansowego.2.
Wniosek o wszczęcie postępowania zawiera co najmniej elementy określone w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, z tym że wnioskodawca może wnosić o:1)
umożliwienie zbliżenia stanowisk stron w celu rozwiązania sporu przez jego strony lub2)
przedstawienie stronom propozycji rozwiązania sporu.3.
Do wniosku o wszczęcie postępowania dołącza się opis okoliczności sprawy, informacje na temat dotychczasowego przebiegu sporu oraz kopie posiadanych przez wnioskodawcę dokumentów potwierdzających informacje zawarte we wniosku.4.
Rzecznik odmawia rozpatrzenia sporu w przypadku, gdy:1)
jego przedmiot wykracza poza kategorie sporów objęte właściwością Rzecznika;2)
klient nie wyczerpał drogi postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w rozdziale 2;3)
wniosek o wszczęcie postępowania spowoduje uciążliwości dla podmiotu rynku finansowego;4)
sprawa o to samo roszczenie między tymi samymi stronami jest w toku albo została już rozpatrzona przez Rzecznika w postępowaniu, sąd polubowny, inny właściwy podmiot albo sąd;5)
rozpatrzenie sporu spowodowałoby poważne zakłócenie działania Rzecznika;6)
klient nie uiścił opłaty, o której mowa w art. 38 ust. 1, i nie został z niej zwolniony.Dokumenty powiązane
Jeżeli chcesz mieć dostęp do wszystkich dokumentów powiązanych, zaloguj się do LEX-a Nie korzystasz jeszcze z programów LEX? Zamów dostęp testowy »