Przyjmowanie i załatwianie skarg i wniosków w Ministerstwie Spraw Zagranicznych i placówkach zagranicznych.
Dz.Urz.MSZ.2013.1
Akt utracił mocZARZĄDZENIE Nr 17
MINISTRA SPRAW ZAGRANICZNYCH1)
z dnia 1 czerwca 2012 r.
w sprawie przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków w Ministerstwie Spraw Zagranicznych i placówkach zagranicznych
Rozdział 1
Przepisy ogólne
Przepisy ogólne
Rozdział 2
Przyjmowanie interesantów
Przyjmowanie interesantów
Rozdział 3
Obieg korespondencji
Obieg korespondencji
Rozdział 4
Załatwianie skarg i wniosków
Załatwianie skarg i wniosków
Rozdział 5
Rejestrowanie skarg i wniosków
Rejestrowanie skarg i wniosków
Rozdział 6
Sprawozdawczość
Sprawozdawczość
Rozdział 7
Nadzór
Nadzór
Rozdział 8
Przepisy końcowe
Przepisy końcowe
1) Minister Spraw Zagranicznych kieruje działami administracji rządowej: sprawy zagraniczne oraz członkostwo Rzeczypospolitej Polskiej w Unii Europejskiej na podstawie § 1 ust. 2 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 18 listopada 2011. r. w sprawie szczegółowego zakresu działania Ministra Spraw Zagranicznych (Dz. U. Nr 248 poz. 1492).
ZAŁĄCZNIKI
ZAŁĄCZNIK Nr 1
PROTOKÓŁ
przyjęcia skargi/wniosku
PROTOKÓŁ
przyjęcia skargi/wniosku
zgłosił/a się Pan/Pani ...................................................................................................................
zam. ..............................................................................................................................................
i przedstawił/a ustnie następującą skargę/wniosek:
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
……………………………………………………………………………………………….......
Skarżącego/wnioskodawcę poinformowano o trybie załatwiania skarg i wniosków.
………………………………………. ……..…………………………………….
(podpis skarżącego/wnioskodawcy) (podpis osoby przyjmującej skargę/wniosek)
ZAŁĄCZNIK Nr 2
Centralny Rejestr Skarg i Wniosków | ||||||||||||||||||||||
Nazwa komórki organizacyjnej MSZ właściwej w sprawach koordynacji załatwiania skarg i wniosków | ||||||||||||||||||||||
Rok: | ||||||||||||||||||||||
Lp. | Data wpływu skargi/wniosku | Numer kancelaryjny sprawy | Forma wpływu | Skarżący/wnioskodawca | Zakres skargi/wniosku | Opis przedmiotu skargi/wniosku | Podmiot właściwy do załatwienia | Terminy | Informacja o sposobie załatwienia skargi/wniosku | Uwagi | ||||||||||||
Imię i nazwisko/ nazwa | Adres | Komórka organizacyjna MSZ | Placówka zagraniczna | Imię, nazwisko oraz stanowisko osoby uprawnionej do załatwienia skargi/ wniosku | Inny | Maksymalny ustawowy termin załatwienia/przekazania sprawy | Data przekazania skargi przez MSZ do załatwienia | Data wysłania zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi/wniosku | Czy doszło do naruszenia terminu | Imię, nazwisko oraz stanowisko osoby załatwiającej daną skargę/ wniosek | Numer kancelaryjny zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi/wniosku | Sposób załatwienia | Uzasadnienie faktyczne | Uzasadnienie prawne | Opis podjętych działań naprawczych/ usprawniających/ dyscyplinujących w przypadku zasadnej skargi/wniosku | |||||||
1. | ||||||||||||||||||||||
2. | ||||||||||||||||||||||
3. | ||||||||||||||||||||||
4. | ||||||||||||||||||||||
5. | ||||||||||||||||||||||
6. | ||||||||||||||||||||||
7. | ||||||||||||||||||||||
8. | ||||||||||||||||||||||
9. | ||||||||||||||||||||||
10. |
ZAŁĄCZNIK Nr 3
Rejestr skarg i wniosków placówki zagranicznej | ||||||||||||||||
Jeśli placówka zagraniczna odnotowała w danym kwartale bezpośredni wpływ skarg/wniosków w trybie k.p.a., należy przesłać rejestr do komórki organizacyjnej MSZ właściwej w sprawach koordynacji załatwiania skarg i wniosków na adres skargi.wnioski@msz.gov.pl w ostatnim dniu każdego kwartału. | ||||||||||||||||
Rok: | ||||||||||||||||
Nazwa placówki zagranicznej: | ||||||||||||||||
Kraj: | ||||||||||||||||
Lp. | Data wpływu skargi/wniosku | Numer kancelaryjny sprawy | Skarżący/wnioskodawca | Opis przedmiotu skargi/wniosku | Podmiot właściwy do załatwienia | Terminy | Informacja o sposobie załatwienia skargi/wniosku | Uwagi | ||||||||
Imię i nazwisko/nazwa | Adres | Placówka zagraniczna | Imię, nazwisko oraz stanowisko osoby uprawnionej do załatwienia skargi/wniosku | Inny | Maksymalny ustawowy termin załatwienia/przekazania sprawy | Data wysłania zawiadomienia o sposobie załatwienia skargi/wniosku lub data przekazania skargi/wniosku do organu właściwego | Imię, nazwisko oraz stanowisko osoby załatwiającej daną skargę/ wniosek | Sposób załatwienia | Uzasadnienie faktyczne | Uzasadnienie prawne | Opis podjętych działań naprawczych/usprawniających/dyscyplinujących w przypadku zasadnej skargi/wniosku | |||||
1. | ||||||||||||||||
2. | ||||||||||||||||
3. | ||||||||||||||||
4. | ||||||||||||||||
5. | ||||||||||||||||
6. | ||||||||||||||||
7. | ||||||||||||||||
8. | ||||||||||||||||
9. | ||||||||||||||||
10. |
ZAŁĄCZNIK Nr 4
Zestawienie sposobu załatwiania skarg i wniosków w 20..... r. w
Zestawienie sposobu załatwiania skarg i wniosków w 20..... r. w
(nazwa placówki zagranicznej)
Rozpatrywano w okresie sprawozdawczym | Sposób załatwienia (dot. rubryki 2) | Liczba spraw załatwionych/przekazanych z naruszeniem terminu | Liczba przyjętych interesantów, którzy wnieśli skargę/wniosek do protokołu | ||||
Ogółem | Załatwiono we własnym zakresie | Przekazano do załatwienia wg właściwości | Pozytywny | Negatywny | Z rubryki 2 | Z rubryki 3 | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |