Przyjmowanie i załatwianie petycji, skarg i wniosków w Ministerstwie Spraw Zagranicznych i jednostkach podległych Ministrowi Spraw Zagranicznych.
Dz.Urz.MSZ.2016.17
Akt utracił mocZARZĄDZENIE Nr 13
MINISTRA SPRAW ZAGRANICZNYCH 1
z dnia 19 kwietnia 2016 r.
w sprawie przyjmowania i załatwiania petycji, skarg i wniosków w Ministerstwie Spraw Zagranicznych i jednostkach podległych Ministrowi Spraw Zagranicznych
Rozdział 1
Przepisy ogólne
Przepisy ogólne
Rozdział 2
Przyjmowanie interesantów
Przyjmowanie interesantów
- po uprzednim umówieniu terminu drogą telefoniczną lub przy pomocy adresu poczty elektronicznej: petycje.skargi.wnioski@msz.gov.pl.
Rozdział 3
Obieg korespondencji
Obieg korespondencji
Rozdział 4
Załatwianie petycji, skarg i wniosków
Załatwianie petycji, skarg i wniosków
Rozdział 5
Rejestrowanie petycji, skarg i wniosków
Rejestrowanie petycji, skarg i wniosków
Rozdział 6
Sprawozdawczość
Sprawozdawczość
Rozdział 7
Nadzór
Nadzór
Rozdział 8
Przepisy końcowe
Przepisy końcowe
ZAŁĄCZNIKI
ZAŁĄCZNIK Nr 1
PROTOKÓŁ
PROTOKÓŁ
W dniu ............ do (MSZ/placówkizagranicznej)......................... w ........................ zgłosił/a się
Pan/Pani ........................................................................................................................................
zam. ..............................................................................................................................................
i przedstawił/a ustnie następującą skargę/wniosek:
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
Skarżącego/wnioskodawcę poinformowano o trybie załatwiania skarg i wniosków.
...................................................................................................................................
(podpis skarżącego/wnioskodawcy) (podpis osoby przyjmującej skargę/wniosek)
ZAŁĄCZNIK Nr 2
Centralny Rejestr Petycji, Skarg i Wniosków | |||||||||||||||||||||||
Nazwa komórki organizacyjnej MSZ właściwej w sprawach koordynacji załatwiania petycji, skarg i wniosków | |||||||||||||||||||||||
Rok: | |||||||||||||||||||||||
Lp. | Rodzaj pisma | Data wpływu petycji/ skargi/ wniosku | Numer kancelaryjny sprawy | Forma wpływu | Składający petycję/ skarżący/ wnioskodawca | Zakres petycji/ skargi/ wniosku | Opis przedmiotu petycji/ skargi/ wniosku | Podmiot właściwy do załatwienia | Terminy | Informacja o sposobie załatwienia petycji/skargi/wniosku | Uwagi | ||||||||||||
Imię i nazwisko/ nazwa | Adres | Komórka organizacyjna MSZ | Placówka zagraniczna | Imię, nazwisko oraz stanowisko osoby uprawnionej do załatwienia petycji/ skargi/ wniosku | Inny | Maksymalny ustawowy termin załatwienia/ przekazania sprawy | Data przekazania skargi przez MSZ do załatwienia | Data wysłania zawiadomienia o sposobie załatwienia petycji/ skargi/ wniosku | Czy doszło do naruszenia terminu | Imię, nazwisko oraz stanowisko osoby załatwiającej daną petycję/ skargę/ wniosek | Numer kancelaryjny zawiadomienia o sposobie załatwienia petycji/skargi/ wniosku | Sposób załatwienia | Uzasadnienie faktyczne | Uzasadnienie prawne | Opis podjętych działań naprawczych/ usprawniających/ dyscyplinujących w przypadku zasadnej petycji/ skargi/ wniosku | ||||||||
1. | |||||||||||||||||||||||
2. | |||||||||||||||||||||||
3. | |||||||||||||||||||||||
4. | |||||||||||||||||||||||
5. | |||||||||||||||||||||||
6. | |||||||||||||||||||||||
7. | |||||||||||||||||||||||
8. | |||||||||||||||||||||||
9. | |||||||||||||||||||||||
10. |
ZAŁĄCZNIK Nr 3
Rejestr Petycji, Skarg i Wniosków placówki zagranicznej | ||||||||||||||||||||
Rok: | ||||||||||||||||||||
Nazwa placówki zagranicznej: | ||||||||||||||||||||
Kraj: | ||||||||||||||||||||
Lp. | Rodzaj pisma | Data wpływu petycji/ skargi/ wniosku | Numer kancelaryjny sprawy | Forma wpływu | Składający petycję/skarżący /wni | Zakres petycji/ skargi/ wniosku | Opis przedmiotu petycji/ skargi/ wniosku | Podmiot właściwy do załatwienia | Terminy | Informacja o sposobie załatwienia petycji/skargi/wniosku | Uwagi | |||||||||
Imię i nazwisko/ nazwa | Adres | Placówka zagraniczna | Imię, nazwisko oraz stanowisko osoby uprawnionej do załatwienia petycji/ skargi/ wniosku | Inny | Maksymalny ustawowy termin załatwienia/ przekazania sprawy | Data wysłania zawiadomienia o sposobie załatwienia petycji/ skargi/wniosku lub data przekazania petycji/skargi/ wniosku do organu właściwego | Czy doszło do naruszenia terminu | Imię, nazwisko oraz stanowisko osoby załatwiającej daną petycję/ skargę/wniosek | Sposób załatwienia | Uzasadnienie faktyczne | Uzasadnienie prawne | Opis podjętych działań naprawczych/ usprawniających/ dyscyplinujących w przypadku zasadnej petycji/ skargi/ wniosku | ||||||||
1. | ||||||||||||||||||||
2. | ||||||||||||||||||||
3. | ||||||||||||||||||||
4. | ||||||||||||||||||||
5. | ||||||||||||||||||||
6. | ||||||||||||||||||||
7. | ||||||||||||||||||||
8. | ||||||||||||||||||||
9. | ||||||||||||||||||||
10. |
ZAŁĄCZNIK Nr 4
Rozpatrywano w okresie sprawozdawczym | Sposób załatwienia (dot. rubryki 2) | Liczba spraw załatwionych/przekazanych z naruszeniem terminu | Liczba przyjętych interesantów, którzy wnieśli skargę/wniosek do protokołu | ||||
Ogółem | Załatwiono we własnym zakresie | Przekazano do załatwienia wg właściwości | Pozytywny | Negatywny | Z rubryki 2 | Z rubryki 3 | |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |