Organizacja przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w jednostkach organizacyjnych oraz w przedsiębiorstwach resortu zdrowia i opieki społecznej.

Dzienniki resortowe

Dz.Urz.MZiOS.1983.1.5

Akt utracił moc

Wersja od: 20 stycznia 1983 r.

ZARZĄDZENIE

MINISTRA ZDROWIA I OPIEKI SPOŁECZNEJ

z dnia 24 listopada 1982 r.

w sprawie organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w jednostkach organizacyjnych oraz w przedsiębiorstwach resortu zdrowia i opieki społecznej.

Na podstawie § 2 ust. 3 i § 9 ust. 4 uchwały Nr 132 Rady Ministrów z dnia 28 listopada 1980 r. w sprawie organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków (M. P. Nr 29, poz. 162) zarządza się, co następuje:

§ 1. Zarządzenie reguluje organizację przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków w jednostkach organizacyjnych podległych Ministrowi Zdrowia i Opieki Społecznej oraz w przedsiębiorstwach państwowych, dla których Minister Zdrowia i Opieki Społecznej jest organem założycielskim, zwanych dalej "nadzorowanymi jednostkami organizacyjnymi".

§  2.

1. Kierownik nadzorowanej jednostki organizacyjnej lub jego zastępca przyjmują obywateli w sprawach skarg i wniosków przynajmniej raz w tygodniu - w godzinach przez siebie ustalonych, a w poniedziałki również po godzinach pracy.

2. W nadzorowanych jednostkach organizacyjnych przyjęcia obywateli w sprawach skarg i wniosków odbywają się codziennie w godzinach oznaczonych przez kierowników tych jednostek, przy czym przynajmniej raz w tygodniu przyjęcia powinny odbywać się w ustalonym dniu po godzinach pracy.

§ 3. Jeżeli w poniedziałek przypada dzień wolny od pracy, dniem przyjęć jest najbliższy dzień roboczy.

§ 4. Informacja o dniach i godzinach przyjęć w sprawach skarg i wniosków powinny być umieszczane w lokalach jednostek nadzorowanych oraz w miejscu urzędowania ich kierowników.

§  5.

1. Kierownicy nadzorowanych jednostek organizacyjnych są odpowiedzialni osobiście za ścisłe przestrzeganie przy rozpatrywaniu i załatwianiu skarg i wniosków kodeksu postępowania administracyjnego oraz wydanej na jego podstawie uchwały Nr 132 Rady Ministrów z dnia 28 listopada 1980 r. w sprawie organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków.

2. Kierownicy nadzorowanych jednostek organizacyjnych powierzą prowadzenie całokształtu spraw przyjmowania i załatwiania skarg i wniosków - wyznaczonemu pracownikowi, do którego zadań należeć będzie w szczególności:

1) organizowanie przyjęć obywateli przez kierownika lub jego zastępcę,

2) uczestniczenie w tych przyjęciach na polecenie przyjmującego,

3) ewidencjonowanie w jednym rejestrze wpływających skarg i wniosków,

4) czuwanie nad terminowością załatwiania skarg i wniosków,

5) sygnalizowanie kierownikowi lub jego zastępcy nieprawidłowości w załatwianiu skarg i wniosków oraz nasilonych lub ujemnych zjawisk wynikających ze skarg i wniosków.

§  6.

1. Kierownicy nadzorowanych jednostek organizacyjnych dokonują co najmniej raz w roku analizy przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków.

2. Kierownicy jednostek nadsyłają do Gabinetu Ministra Zdrowia i Opieki Społecznej w terminie do dnia 30 stycznia każdego roku sprawozdanie z załatwiania skarg, wniosków i krytyki prasowej za rok poprzedni, sporządzone na podstawie analizy załatwionych skarg i wniosków.

3. W sprawozdaniu należy w szczególności omówić problematykę skarg i wniosków, scharakteryzować zjawiska społeczne, których skargi i wnioski dotyczą, ocenić źródła i przyczyny występowania skarg oraz wskazać środki przedsięwzięte w celu likwidacji źródła skarg i usprawnienia pracy. Do sprawozdania należy dołączyć wykazy statystyczne sporządzone według obowiązującego wzoru.

§ 7. Roczną analizę i ocenę załatwiania skarg i wniosków w nadzorowanych jednostkach organizacyjnych opracowuje Gabinet Ministra Zdrowia i Opieki Społecznej i przedkłada do rozpatrzenia Kolegium Ministerstwa Zdrowia i Opieki Społecznej.

§ 8. Zarządzenie wchodzi w życie z dniem ogłoszenia.